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客戶故事  Customer story

【VIP客戶:奧德曼夏令營互聯網思維創新經營的二十一招】

今天我給大家分一個案例,一個很神奇的公司,也是我服務了7年多的公司。目前在深圳、廣州、北京、上海、重慶、成都、青島、廈門、武漢、杭州、南京均設有分公司。這個公司名字叫奧德曼夏令營。一個目前在中國而言算比較偏的行業。

  這個公司第一次聽到時有種似曾相識的感覺!

  這個公司17%的客戶有成為他們公司股東或者區域合作商的沖動!

  這個公司不計利潤和產品成本,但持續盈利!

  這個公司客戶滿意度一直超過95%;客戶回頭率36.5%;轉介紹20.7%!

  這個公司7年磨一劍,專注青少年成長,才服務了5萬多青少年,增速不快,但卻是成為夏令營行業領頭羊的民營機構。國內開設12全資分公司,2014年底將他們將在加拿大,美國,印度,澳大利亞等20余國家成立直營分公司。2014年他們也將在國內一線和省會城市建立自己的全資公司。

  重要的是他平均年齡只有...只有23.5歲,而人均年產值達到124.5萬。

  請注意這個公司沒有壟斷的政府資源;也沒有強大的財團做為資本支持。

  那么他們如何做到目前中國夏令營行業的領先位置?又如何實現這樣的跨越以及跨區域、跨國的有序管理?

  暫時不管他們現在盈利能力如何,也不要去管規模大小怎樣。我還是總結了一些他們的思維和經營方式,在這里我更多的看到創新型企業在互聯網大數據時代的基因巨變。

  一、 理念·道篇(得道者多助)

  第1招、把所有員工當做——家人。

  奧德曼是個大家庭,每個人來到奧德曼的第一天,就可能成為奧德曼大家庭的一個家人。奧德曼為員工提供溫暖的家,是人才就會留下來,分享奧德曼的成功與喜悅,獲得奧德曼的員工股。股份紅利可觀,吸引了一大批優秀人才為奧德曼夏令營的學員提供最優質的服務。在奧德曼總部每個員工輪流做飯,幾十個來自不同城市的員工共同享受《舌尖上的奧德曼餐廳》。

  第2招、所有客戶都可以入股奧德曼——客人。

  好客之道乃奧德曼不斷成長的動力之源。奧德曼的老客戶認可奧德曼的項目,以不同的方式入股,有機會成為奧德曼的家人;奧德曼的潛在客戶,我們推出成長理財計劃3.0版:奧德曼充值卡,今天存儲現金2000元,三年后就可以參加價值3880元的夏令營活動,年化收益25%。

  第3招、能不收費盡量不收費——免費。

  借鑒互聯網的免費模式,奧德曼推出了大量的免費公益活動、免費體驗活動、免費的線上周末活動、免費的親子活動、免費的在線游戲,每天都有很多小朋友成為奧德曼項目體驗者的一員。

  第4招、好的服務和產品質量一定可以帶來更多的學員——使命。

  奧德曼致力于青少年教育培訓服務,以青少年的健康快樂成長為己任。奧德曼用心經營,用愛關心青少年的成長;用一流的產品和一流的服務提升滿意度。一個小朋友連續參與5年奧德曼的活動,他周圍的20多個小伙伴都來參加奧德曼夏令營了。

  第5招、不隱瞞不回避的態度——透明。

  內部公眾和外部公眾統一,用最真誠的心面對員工和客戶,因為客戶就是股東,客戶和員工看到的數據都是真實的且一致的。

  二、 產品·拳篇(沒有最好的拳法只有最好的拳手)

  第6招、一直把快樂賣點做到制高點——快樂。

  尊重教育規律,創新和回歸并重,還孩子快樂的童年。奧德曼是快樂的同義詞,快樂是最好的人生體驗,體驗過奧德曼的孩子愿意傾聽各種意見,能健康成長,還會感染身邊的人,傳遞正能量。這條經營理念讓奧德曼夏令營期期爆滿!

  第7招、敏銳的觀察市場融合更好的產品——融合。

  卓越是一種品質,融合需要深入骨髓,從奧德曼開始。奧德曼提倡思維突破,勇于創新的理念。奧德曼突破地域限制、時間限制,跨界組合,提高產品門檻。人無我有,人有我優。奧德曼率先引入全球華裔夏令營、南半球國家夏令營、網絡訓練營、周末特訓營。

  第8招、找到客戶的底線和G 點——安全。

  孩子的安全是奧德曼夏令營的品牌保障。我們用GPS(全球定位保護保險系統)——G: Global Positioning System,衛星定位防走失;P: Protection of Odeman:奧德曼保護規范;Safety of Odeman:保險規范。

  第9招、業務無縫回訪和內部分享用秒來計算——無縫。

  奧德曼任何一個同事有好的創意和渠道,整理完成后秒秒鐘在群里面分享討論。O2O線上線下無縫連接客戶提交意向文件后不超過60秒回訪確定合作意向,不超過24小時轉款成交,后期48小時內收到協議收據的順豐快遞。 活動期間實時更新活動相片可以任意發言監督和評論活動質量(并做到及時回復)。

  第10招、給客戶更多縱深選擇——縱深。

  一方面,夏令營產品都要能形成成互動的網絡游戲,可通關普級用于互聯網體驗。其次根據年齡、性格、興趣愛好開發不一樣的主題活動讓營員有更多選擇和反復參加的理由。

  第11招、依托龐大的客戶資源開發新的項目——產業圈。

  以夏令營為核心,與多方優質機構合作開發,打造青少年戶外用品延伸產業圈。

  三、營銷·劍篇(劍之所以成為百器之王在于揮灑自如,精妙的劍法和武者修為的融合才堪稱劍者)

  第12招、把最好的渠道和資源充分整合——共贏。

  員工和客戶都是股東,打造開放的商業平臺,充分實施全員營銷。同時讓全球的夏令營精英教練為我們的營員服務,讓最好的夏令營基地為我們提供服務。

  第13招、實事求是打消客戶顧慮——真實。

  克服虛擬互聯網的不可信賴因素。我們在線體驗夏令營的每一個項目:圖片、視頻、文字感想、通過三維模擬盡可能展示一個真實的企業形象。

  第14招、取消代理商合作,減輕分公司負擔統一客服系統——效率。

  直接面向終端客戶,減化交易環節,轉化流量為銷量,未轉化的流量傳播了品牌,所以每一分廣告費都不浪費。

  第15招、好的產品不缺代言人,他不一定是明星——代言。

  服務即是營銷,把每一個客戶都當成是我們的形象代言人。

  第16招、想到不一定現在做到但是已經充分準備好了——戰略。

  凡是奧德曼將發展的空白市場提前2年構思專業團隊蓄勢待發做到有的放矢,直接占領至高點。

  四、執行·力篇(力道、力正、力子、力戰、力鄧、力力碌碌)

  第17招、用心工作不需要打卡不需要請假,因為80%的企業員工8個小時很多人只工作了1個小時——用心。

  員工和客戶都是股東,打造開放的商業平臺,每個人都在為自己的事業努力工作。

  第18招、工作就是生活,混亂了?是因為他不夠熱愛自己的事業——效率。

  提高工作效率,4A(anyWhere,AnyDevice,AnyTime,AnyOne)是大趨勢,變背動執行為互聯網驅動執行(手機發出的報名提示音會讓你24小時保持興奮),互聯網不睡覺,有電和有網就可以旅行辦公,公事不過夜。

  第19招、請用挑剔的目光來審視我們的一切——苛刻。

  網絡推廣凡是有利的都做到極致和苛刻,排名好的讓人尖叫!有網絡的地方有就有我們良好的口碑,同行借鑒我們的優勢體驗我們的企業領袖價值。

  第20招、用戶體驗第一——互動。

  奧德曼每天實時上傳照片,讓過程好看,讓家長監督執行,我們用愛感染每一個客戶;生產實施過程做到極致,讓同行監督,同行都無可挑剔;

  第21招、孩子們不在課堂就在奧德曼——跨界。

  大數據計劃,每天我們都在關注著孩子的成長。幫助解決他們生活學習中遇到的各種問題,提供青少年各種領域的服務。立足青少年發展衍生產業做到讓小朋友們IN CLASS OR IN ODEMAN!奧德曼是孩子成長的終身顧問。

  作為一名奧德曼的客戶也是一個孩子的家長,如果你孩子要參加夏令營,我一定會讓你們優先考慮奧德曼夏令營;作為一名教育家,奧德曼在青少年素質、氣質培養上下了大功夫,走在了國人的前面引導孩子的綜合素質成長,教育業的同行們都應該去揣摩一下,如何學習一下奧德曼的教育理念;作為一名企業家,奧德曼的經營管理確實在互聯網時代為國內傳統企業樹立了好的榜樣。(毛興釗)

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